網絡營銷的過程在本質上其實是一種商業信息的運行過程,在這里,商業信息是指商品信息、交易信息和感受信息,網絡營銷是基于互聯網平臺的營銷方式,在開展過程中同樣包括了這三種信息,而且根據企業經營的不同階段所制定的運營和營銷策略也不同,具有時效性和多樣性的網絡營銷方式可以滿足企業這方面的需求。
網絡營銷還是一個客戶與企業之間進行信息交換的循環過程,根據不同的階段循環不同的信息要素,對上述三中信息可以進行定制化處理,循環過程一般有四,分別是:
第一循環:商品信息的循環即企業與客戶之間交換商品信息,網絡營銷主要是通過對網站的宣傳或電子郵件定向發送來完成第一循環;
第二循環:商品信息的定制化交換。企業向客戶發送定制化的信息,客戶接受了定制的商品信息后,與企業發生了交易就是第二循環中;
第三循環:交易信息的定制化交換,在這個循環中的主要目的是讓老客戶產生多次購買的行為,需要有一定的客戶群體,要求企業網絡營銷擁有一定的忠實粉絲;
第四循環:感受信息的定制化是一種服務信息的定制化,目標是讓不斷購買的老客戶得到不同的服務感受,提升體驗度,為企業品牌創造口碑及傳播出去。
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