如何通過微信營銷在線客服系統實現主動和精準營銷？

在線客服系統是商家做微信營銷的常用功能系統，通過直接的在線客戶服務，商家可以積累與客戶有關的具有價值的數據，如消費喜好、需求和喜好等等，這些具有價值的數據可以通過與客戶的聊天記錄、用戶軌跡、用戶畫像、交易記錄、微信帳號等獲取得到。通過微信營銷的在線客服系統所獲取的這些數據比傳統的營銷方式要更方便和更實用，因此越來越多的商家意識到微信營銷應該著重于服務客戶，形成服務營銷，尤其在銀行、保險、證券、教育等擁有高凈值用戶的企業行業，服務加營銷是發展的大趨勢。

隨著互聯網的快速發展，如今很多交易都是在線上進行和完成的，相比于以往的線下、電話等渠道直接在線上即可完成所有步驟的無疑是非常方便的。而在售前售后方便，在線客服比電話客服更便捷有效，還能記錄溝通數據。如何通過微信營銷在線客服系統實現主動和精準的營銷呢？

在線客服可以先通過各種渠道搜集用戶的實時畫像和行為軌跡，然后通過分析會話記錄，了解用戶的消費能力和消費習慣。數據分析是比如在與客戶溝通后，在線客服對這個客戶進行初步的整理，例如“男性，在深圳從事金融工作，開車上班，喜歡買電子產品。”有了客戶的這方面信息，就可以定制一個“車險限時八五折”的微信營銷方案，然后通過該客戶樂于或同意接受的IM方式推送給他。當客戶點擊有意愿購買時，可以直接聯系在線客服，這種推送的微信營銷活動的轉化率就比大范圍的“撒網式”營銷高。

微信營銷的在線客服系統可以結合用戶畫像、智能客服機器人、消息推送、IM聊天等多種技術手段實現主動營銷和精準營銷，目前也已在很多互聯網金融企業中使用，所收獲的效果較為可見，如果商家還想更進一步，可以通過建立獎勵機制增加客服人員收入，有利于穩定微信營銷的在線客服隊伍。

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