任何一個連鎖型企業,品牌是吸引加盟商的重要因素,因此連鎖企業的店鋪總部的營銷目標是解決品牌知名度的問題,增加客戶對品牌的粘性,提升品牌滿意度,而分店的營銷目標則集中在銷售轉化上,連鎖企業選擇微信營銷可以較好地實現這些目標,它是怎么進行微信營銷來實現的呢?主要需要提高兩點,一是顧客的主動到店率,二是顧客的轉介紹機率,包括首次購買轉化和重復購買率。
連鎖企業的店鋪總部與分店根據不同的營銷目標,一般微信營銷的實施如下:
(1)總部:開通品牌微信訂閱公眾號,充分利用訂閱號每天發布一條信息的功能,通過每日推送和策劃各種互動活動,增加顧客用戶對企業品牌的粘性,提升品牌滿意度;
(2)分店:開通微信營銷公眾服務號,通過對服務號的高級接口的定制開發,提高粉絲用戶的體驗度,配合服務號的實用或自定義開發的功能,策劃不同周期的活動,提高粉絲轉化率。
微信營銷的重點是營銷規劃,連鎖企業總部要擔負起整體的運營規劃與策劃工作,分店要利用好自有的強有力的執行力,使微信營銷達到最佳效果:
(1)總部訂閱號營銷規劃:
1、利用精準的品牌定位系統,對總部訂閱號進行精準定位,確定品牌價值和目標,具體細分到公眾號名稱、功能介紹等信息;
2、確定目標顧客群,分析顧客需求,對內容進行整體規劃;
3、根據產品屬性確定客戶分類模式;
4、根據核心資源,打造企業公眾號的主推欄目,策劃合適的微信營銷活動,增加客戶對品牌的粘性;
5、設置在線客服,實現與用戶的互動,收集用戶反饋,提升服務能力和質量;
6、策劃線上線下推廣活動,增加連鎖店總體粉絲基數;
7、統籌營銷活動策劃,負責完善策劃方案后提供給分店營銷方向;
8、定期組織分店進行微信營銷培訓;
9、打通總部訂閱號與分店服務號的推送通道。
(2)分店服務號營銷規劃:
1、持續進行地推活動,提高顧客的主動到店率;
2、持續鼓勵老會員朋友圈傳播,策劃鼓勵轉發有獎活動,提高顧客轉介紹機率;
3、根據總部統籌的營銷活動,以周為單位實施執行,增加收付、
微信營銷成功,除了合理的策劃更重要的是執行力,好的執行力離不開好的團隊,對于連鎖企業,微信營銷是一個系統工作,需要總部統籌管理和各分店的有效配合,才可以獲得最佳的微信營銷效果。
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